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      賣衛浴也是賣服務“售后”成競爭利器

      2014-03-20 16:20:32點擊:

       近日,有衛浴企業在行業內率先提出“服務中國 愛在身邊”的服務戰略。如今,服務在消費者心目中的地位絲毫不亞于產品。好的服務常常能讓消費者受益匪淺,不僅了解了產品的性能,還能在一個融洽的氣氛中感受到企業的溫暖,這常常是消費者選擇產品的重要因素。

        “售后”成籠絡人心有力武器隨著人們生活水平的提高和消費觀念的改變,消費者對于服務要求越來越高。因此服務質量、服務效率和服務創新等非價格競爭成為目前衛浴潔具市場的主要競爭方式。尤其是售后服務,如今已成為了籠絡人心的有力武器。在好的售后服務體系下,顧客口口相傳,帶來源源不斷的購買者。

        如今,衛浴企業間競爭目的已逐漸從追求市場份額轉變為爭奪顧客回頭率。很多衛浴潔具企業就是靠回頭客和口碑構成主要利潤來源。培育和保持這些顧客的“忠誠”直接關系到衛浴潔具企業的生存和發展。一些企業之所以能夠長期生存下來,就是因為其擁有一批忠實的顧客,并能長時間確保企業的銷量。

        行業洗牌,賣衛浴也是賣服務行業的洗牌與整合,是需要內生動力的,靠行業、企業自發的力量去完成;需要政策引導,靠國家產業政策、地方政府的支持。也許是看準了衛浴家居售后服務市場的巨大潛力,如今除了專業師傅的單打獨斗外,一些衛浴大企甚至家電巨頭也將目光瞄準這塊蛋糕,以第三方的身份整合資源,成規模地把“賣衛浴”逐漸變成了“賣服務。

        據九正建材網調查顯示,在拼質量和拼價格已經行不通的行業背景下,衛浴廠商開始拼起了售后服務。通過對售后服務能力的改進,能夠進一步加深消費者對于衛浴行業的認知度,給衛浴企業帶來更多的增值空間,為企業找到了新的競爭點,有利于衛浴行業的健康發展。

       

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